هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثيرات إدارة علاقات العملاء بأبعاده (ثقة العملاء، كفاءة التنظيم والتواصل مع العملاء) كمتغير مستقل والأداء التسويقى كمتغير تابع على الأداء التسويقى للمصارف التجارية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم (62) مفردة، وتم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات التى تم جمعها من العينة المستهدفة. توصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أبرزها أن تحسينات الخدمات المصرفية التى يقوم بها البنك بصورة دورية تسهم فى جذب المزيد من العملاء، وأن إدارة علاقات العملاء بالمصارف تعمل بفعالية على تحسين الأداء التسويقى، كما أوصت الدراسة بتوصيات من بينها: العمل على تحسين وتعزيز الأداء التسويقى لإيجاد فرص تسويقية جديدة لضمان البقاء والنمو لإرضاء العملاء، الإهتمام بتحليل بيانات العملاء والعمل على إبتكار أساليب مواكبة للتواصل معهم.
- Impact of Clients Relationship Management on Improving Marketing Performance for Commercial Banks
-
This study aimed at identifying of the effects on Clients Relationship Management (CRM) with its dimensions (clients' confidence, organizing efficiency and clients communicating), as independent variable and marketing performance as dependent variable, the researchers used questionnaire, as tool for collecting data & info from the targeted sample of 62 staff, and used Statical Package for Social Sciences (SPSS) for analyzing the collected data from the targeted sample. The study concluded to various findings, such as: the improvements of banking services which are being applied by the banks periodically, attracting new potential clients, also the effective CRM will improve the marketing performance of banks, whilst the main recommendations are: improving and enhancing marketing performance to find out new marketing opportunities and for growth and survival of the banks in order to get clients satisfaction, moreover, analyzing clients data and information for discovering new innovative styles for speeding up communicating with them.
- د. حسابو أحمد حسابو ، د. مالك النعيم محمد على
- حسابو أدم و محمد علي ٢٠٢٢
